CX-Brussels

CX-Brussels accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur parcours client, avec un ancrage sur la région bruxelloise. La mission faisait suite à un premier projet mené pour CX-Belux, à la demande du même fondateur.

Contrairement au premier projet, le site existait déjà. Mais il nécessitait une reconstruction totale, aussi bien sur la structure que sur le design.

La difficulté particulière tenait à la relation entre les deux entités. Elles partagent une mission identique, mais chacune devait conserver sa propre identité et son ancrage géographique. Dupliquer le style de CX-Belux aurait été la solution économique, et la mauvaise : les deux sites auraient donné l’impression d’une seule entreprise déclinée, affaiblissant la légitimité locale de chacune.

Le travail s’est déroulé en deux temps distincts.

Une architecture redéfinie avant tout design. La structure a été reprise page par page, pour poser les bases d’une navigation fluide. Sur un site de conseil, la clarté du parcours conditionne la compréhension de l’offre.

Une direction visuelle volontairement distincte. Le choix a été fait, avec le client, de ne pas reprendre le style de CX-Belux. Les deux entités partagent une philosophie, pas une identité. Cette décision demandait de traduire une même vision en deux univers visuels autonomes, chacun aligné sur son contexte.

Une conversion vers l’adhésion. La mise en page oriente le visiteur vers les deux actions qui comptent pour une organisation par adhésion : découvrir les événements à venir et devenir membre. Sur ce type de structure, la valeur perçue se démontre par la programmation plutôt que par un discours.

Ce second projet avec le même fondateur illustre une collaboration installée dans la durée.